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Return Policy

一、如何計算「7天鑑賞期」?
收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤、是否有瑕疵,如有任何問題請與客服人員聯絡。
為了保障消費者的權利,Jaloa 提供到貨後 7 天的鑑賞期權益;起算日是由消費者完成收到第 1 天,至第 7 天為止(包含星期六、日)。
例如:完成簽收的時間是 11/20,其 7 天鑑賞期起訖日即為 11/20~11/26。如欲辦理退貨需於「11/26 前」,聯絡線上客服,並於二日內至 7-11 辦理退貨。

二、如何換貨?
為了讓您快速取得商品、節省因來回寄送所秏費的時間,也避免因缺貨造成等待,Jaloa <並沒有>提供換貨服務,僅提供「退貨服務」,因此為了避免商品賣完的狀況發生,申請退貨後,要記得趕快重新下單、訂購正確商品哦。
若需辦理退貨,請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 登入官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細→申請退貨

※ 貼心小提醒 ※
(1) 優惠活動門檻,均以單筆訂單結算,恕不提供併單服務。
(2) 活動期間內,若尺寸不合或不符預期,請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。
(3) 活動結束後,若尺寸不合或不符預期,請於線上辦理退貨;優惠商品均恢復原價,若要重新下單將以原價計算。
三、如何退貨?
Jaloa提供 7-11 超商退貨便服務,24 小時不打烊,方便又安心。
若收到商品尺寸不合或款式不符預期,請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 申請退貨。
■ 電腦版:至官網,登入會員帳號→會員中心→消費訂單紀錄→明細→申請退貨。
■ 聯合客服,我們將提供您退貨代碼
■ 申請退貨後,請您使用 Jaloa紙箱+外袋(Jaloa出貨外袋如果以破壞,可用其它袋子取代)將商品裝好,並於兩日內至 7-11 ibon 印出退貨單,將商品和退貨單交給 7-11 門市人員
■發票及贈品請一併退回
※ 貼心小提醒 ※
1.每張訂單享有「一次免費退貨」服務,申請的退貨便代碼單號皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼單號為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回;同筆訂單若欲二次退回商品,就要自行負擔退貨所產生的運費。
2.紙箱破壞或外表塗鴉,我們將收取30元整理費

三、需注意甚麼退貨規則呢?
依照消費者保護規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期,提醒您,故商品退貨時必須是全新的狀態,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等),否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡或下水清洗,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。
※ 貼心小提醒 ※
若收到商品有誤、破損或瑕疵,請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水),並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
■ 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

商品退貨寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
全新商品:若有以下狀況,恕無法辦理退貨。
■ 商品上沾有皮屑與粉妝。
■ 已長時間穿著,有使用摺痕或污漬。
■ 經人為因素造成破損、沾有非商品本身味道。
■ 商品配件不全或吊牌、洗標已剪、商品已下水等,非完整商品無法退貨。
■ 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非 Jaloa商品原樣。
■ 超過 7 天鑑賞期。
■ 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
■ 內褲商品因衛生考量無法退貨
■ 吊牌和洗標不可以拆且需保持完整。
■ 需保持商品完整,不可下過水及其他香水或化粧品等的味道及痕跡。
■ 下半身試穿時,務必著底
■ 完整包裝:
➡所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或包裝箱(盒)、吊牌、附屬配件。
■使用Jaloa包裝箱(盒)包裝商品進行退貨,若外袋已損壞,可用其他包裝袋替代。

四、如何退款?大約要多久時間?
■ 包裹從門市退回 Jaloa,約需 3-5個不含例假日工作天左右。
■ 待收到退回商品、並確認後,Jaloa將於最近的3日內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。
■ 超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,則會延長天數。
使用【信用卡刷卡】付款
■ 包裹從退貨門市退回,約需 3-5個不含例假日工作天,Jaloa 才會收到退貨包裹。
■ Jaloa 收到退回商品會有 1-3 個工作天處理驗退,驗退會申請刷退程序,退款後,銀行作業時間約 3-5 個工作天,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。
■ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
■ 作業工作日均不含例假日與國定假日。

五、 其它注意事項
首購/生日折價禮使用,因各種因素,一經退貨,金額保留 15日,下單後,請留言客服,<二度折扣>,我們確認無誤後,手動將您的購物折扣金額。
■ 此保留折扣方案,僅限一次退貨使用,於期間內,退貨第二次,折扣金即失效。